点外卖已经司空见惯，但你知道每次选好外卖后，订单上骑手的预计送达时间如何算出来？近日，美团外卖首次公开关于骑手配送时间的计算规则，介绍了预估送达时间背后的算法逻辑。同时，为提升骑手和用户双方体验，推出多项改进举措，如试点将骑手预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”，适当为骑手延长配送时间等。

　　根据美团公布的算法，骑手配送时间并不是简单地由“最近距离除以最快速度”得出，而是引入了一个动态变化的时间，原因就在于考虑到了骑手实际配送环节中存在较多不确定性因素。

　　事实上，美团对骑手配送时间有四种评估算法，包括“历史数据模型估算时间”“城市通行状态特性下估算时间”“出餐到店取餐等配送各场景累加估算时间”和“配送距离估算时间”，而实际订单会以选取最长时间作为预估送达时间。

　　据了解，目前美团外卖在组织骑手恳谈会，充分评估各类配送场景的基础上，邀请相关领域专家学者对配送时间算法进行研讨，在部分城市试点将订单的预计送达时间由原先的“时间点”变更为弹性的“时间段”。

　　而从试点反馈来看，这一举措不仅让用户获得了更合理的预期，也减轻了骑手在特殊场景下的配送压力，数据显示，新算法机制下用户对骑手的差评率降低了50.7%。

　　此外，美团骑手恳谈会调查显示，75%的骑手认为商家出餐速度慢和最后几百米交付难是影响配送时间的重要因素。为此，美团外卖决定将针对“出餐慢”和“交付难”的重点场景进行“补时”。例如，根据历史数据识别出长期出餐较慢的商家，相应骑手自动获得配送延时。

　　除了系统算法延时，一线运营也会采取“人工补时”的方式为骑手配送体验打造“双保险”。

　　美团副总裁、美团配送总经理魏巍表示：“算法的背后是人，其目的也是为了更好地服务于人，为用户体验服务未来，我们还将不断推动算法规则的透明化，积极听取多方意见，优化迭代算法技术。”

（文章来源：大河财立方）

文章来源：大河财立方
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