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俗话说“一手交钱一手交货”

付了全款，消费者理应拿到商品

然而，上海的一位消费者王先生

却遇到了糟心的购物体验

花145万买的祖母绿宝石戒指

大半年过去了

不仅戒指还在商家手中

那颗4.21克拉的绿宝石

还被商家弄破了

更让他气愤的是

商家还表示自己不承担责任

反复修改仍无法佩戴

宝石还被弄破

据王先生说，他和太太去年6月5日在黄浦区太仓路188号“海瑞温斯顿新天地品牌旗舰馆”看中了一枚“中央公园”祖母绿宝石戒指，4.21克拉，价格145万元整。

△黄浦区太仓路188号“海瑞温斯顿新天地品牌旗舰馆”。

经商家使用专业工具戒棒测量，发现王太太如要正常佩戴，须将现有的6号尺寸改为5号。

王先生夫妇先后支付了5万元定金及140万元余款，之后，商家承诺会将戒指送回美国专业修改，约一个月后即可正常交付。

△6月5日，两人支付了5万元定金。

△两人于6月9日支付了140万元。

8月20日

商家通知王先生夫妇

戒指已经改好

但王先生夫妇到店后发现

6号尺寸被改为了4号

根本无法佩戴

11月11日

店方通知戒指第二次修改完毕

但王先生夫妇发现

戒指依旧戴不了

经店内戒棒测量后发现

这回，戒指尺寸被改成了4.5号

此外

他们还发现祖母绿宝石上

出现了明显的破损

店方称会就此联系总部

但此后没了音讯

△11月11日，祖母绿宝石被发现有明显的破损。

戒指没改好，宝石缺个角……这让王先生夫妇十分郁闷。

于是，12月13日，王先生夫妇再次到店交涉，竟发现自己在9月3日签署的一份《顾客商品接收质量表》（以下简称《质量表》）内容遭遇涂改，签名也被仿冒。

10天后店方回复，称总部会发一个最后处理意见的电子邮件给他们，可两人的电子邮箱始终空空如也。

王先生夫妇遂要求退款或换货，遭店家拒绝。店家称，王先生签署的《质量表》反面还有一个《客户服务协议（包含授权许可卸载宝石）》（以下简称《协议》），而根据《协议》相关内容，消费者已同意店家无需承担责任……

对于商家这样的说法，王先生表示，当时以为系对方修改戒指的必要流程，就在“签名处”签了名，当时并没注意背后还有《协议》，对方也没说明。

密密麻麻协议中

潜伏“霸王条款”

王先生提供的《协议》中，虽然呈现中英文相互对照，重要处文字还标黑，但段落、文字十分拥挤，看起来密密麻麻。王先生强调，店员没有介绍《协议》内容，更没有让细看，自己当时根本不知道会存在那么大风险。

△潜伏“霸王条款”的《客户服务协议（包含授权许可卸载宝石）》。

协议中这样规定：

客户特此认可并接受：在此过程中商品上宝石的重量及质量均可能会有所改变，客户同意并理解，海瑞温斯顿无需对此承担任何责任，并放弃、豁免且不再对海瑞温斯顿主张与卸载或重装宝石过程有关的任何索赔。

泰和泰（上海）律师事务所高级合伙人祝伊成律师告诉记者，上述《协议》内容明显属于格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，不得以格式条款等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。否则，其内容无效。

祝伊成律师还强调，从消费者反映的情况看，其在足额支付购买戒指的所有款项后，店家并未交付符合消费者购买时要求的戒指，可见交易行为还未履行完毕。当店家修改后再予交付，出现的戒指无法正常佩戴、又添“新伤”等责任不应由消费者承担。

根据2017年11月实施的《上海市镶嵌类饰品消费争议解决办法》，贵金属镶嵌饰品自销售之日起十五日之内发生有关质量问题，消费者可以选择修理、更换（重作）或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。

△“HARRYWINSTON”凭据上，载有“SaleTotal（中文意为总价）1,450,000”的信息。

“海瑞温斯顿”已同意换货

“海瑞温斯顿”官方网站称，“成立于1932年的海瑞温斯顿延续其不灭的传奇，创作无数精美绝伦的高级珠宝”，“在世人心中留下无可取代的地位”。那么，对方是如何看待消费者权益问题的？

2022年1月4日下午，上观新闻记者走进太仓路188号“海瑞温斯顿新天地品牌旗舰馆”。对方多名工作人员表示知晓消费者王先生的事，一位自称“王女士”的管理人员收下了记者书面采访提纲后，表示须向“老板”汇报，随即离去……

1月7日上午，王先生告诉记者，“海瑞温斯顿新天地品牌旗舰馆”已于6日同意换货。

-END-

本文编辑｜小门耳

消息来源｜上观新闻（作者张家琳）

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